{"id":7518,"date":"2013-03-17T21:58:14","date_gmt":"2013-03-18T00:58:14","guid":{"rendered":"http:\/\/dennytorres.com\/?p=7518"},"modified":"2013-03-17T21:58:14","modified_gmt":"2013-03-18T00:58:14","slug":"bancos-escondem-pacotes-gratuitos-de-seus-clientes-diz-idec-empresas-negam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dennytorres.com\/site\/bancos-escondem-pacotes-gratuitos-de-seus-clientes-diz-idec-empresas-negam\/","title":{"rendered":"Bancos “escondem” pacotes gratuitos de seus clientes, diz Idec; empresas negam"},"content":{"rendered":"

Os bancos ainda dificultam a contrata\u00e7\u00e3o de pacotes de servi\u00e7os gr\u00e1tis pelos seus clientes. A conclus\u00e3o \u00e9 de um levantamento feito pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) com os seis maiores bancos que atuam no pa\u00eds. Os bancos negam.<\/span><\/p>\n

Desde 2008, os bancos precisam, obrigatoriamente, oferecer o pacote gratuito. Esse pacote foi estabelecido pelo Banco Central e inclui os seguintes servi\u00e7os gratuitos mensais: quatro saques (no caixa do banco ou nos caixas eletr\u00f4nicos), duas transfer\u00eancias entre contas do mesmo banco, dois extratos do m\u00eas anterior, um extrato anual e dez folhas de cheque.<\/p>\n

\"Pai<\/a><\/p>\n

O Idec fez a pesquisa em ag\u00eancias do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econ\u00f4mica Federal, HSBC, Ita\u00fa e Santander.<\/p>\n

Os pesquisadores pediram que suas contas correntes fossem alteradas para contas de servi\u00e7os essenciais. Alguns funcion\u00e1rios, segundo o instituto, n\u00e3o tinham conhecimento desse direito e outros se negaram a fazer a convers\u00e3o.<\/p>\n

Os bancos creditam o resultado do teste a “falhas pontuais”.<\/p>\n

Atendente negou exist\u00eancia da conta gratuita
\nSegundo o Idec, no HSBC, o atendente negou que a conta gratuita existisse. Ele confundiu os servi\u00e7os essenciais com o pacote padronizado (que re\u00fane uma quantidade maior de servi\u00e7os e deve ser oferecido tamb\u00e9m por todos os bancos, mas \u00e9 cobrado). Por fim, alterou a conta do pesquisador para o pacote padronizado, que custa R$ 13,50 no HSBC.<\/p>\n

O Banco do Brasil tamb\u00e9m n\u00e3o realizou a mudan\u00e7a. Embora tenha admitido a exist\u00eancia do pacote de servi\u00e7os essenciais, alegou que o tipo de conta do pesquisador impedia que o “sistema” realizasse a convers\u00e3o.<\/p>\n

Bradesco e Santander fizeram a convers\u00e3o da conta. Antes, por\u00e9m, tentaram persuadir o pesquisador a continuar com o pacote de servi\u00e7os contratado.<\/p>\n

Apenas nas ag\u00eancias da Caixa Econ\u00f4mica Federal e do Ita\u00fa os pesquisadores n\u00e3o encontraram empecilhos para fazer a mudan\u00e7a.<\/p>\n

HSBC diz que d\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es aos gerentes
\nEm nota, o HSBC informa que “orienta seus gerentes a apresentarem ao cliente a rela\u00e7\u00e3o de pacotes de servi\u00e7os dispon\u00edveis, inclusive a op\u00e7\u00e3o pelos servi\u00e7os essenciais livres de tarifa\u00e7\u00e3o”. Segundo o banco, informa\u00e7\u00f5es prestadas incorretamente s\u00e3o resultado de falhas pontuais.<\/p>\n

Tamb\u00e9m por meio de nota, o Bradesco diz que cumpre as regras do Banco Central, “tentando sempre oferecer o produto ou servi\u00e7o mais adequado ao perfil de cada cliente”.<\/p>\n

J\u00e1 o Santander diz que “o funcion\u00e1rio apresentou ao cliente op\u00e7\u00f5es de acordo com seu perfil, e por fim, atendeu ao pedido” dele.<\/p>\n

O Banco do Brasil divulgou nota dizendo que os atendentes “s\u00e3o instru\u00eddos a orientar o cliente com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s diferen\u00e7as entre os diversos pacotes de servi\u00e7os, de maneira a atender \u00e0s necessidades de cada um” e que o banco “oferece a possibilidade de optar pela utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os essenciais ou a aderir a outro tipo de pacote de servi\u00e7os, inclusive ao padronizado”.<\/p>\n

Caixa e Ita\u00fa dizem que oferecem aos consumidores pacotes mais adequados de acordo com o perfil de relacionamento do cliente com o banco.<\/p>\n

Fonte: Economia.uol<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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